猥琐！男子跑进商场女厕所偷拍，被当场抓获!（视频） 私域运营“优等生” 影儿集团，是如何做到视频号直播带货“第一梯队”的？

猥琐！男子跑进商场女厕所偷拍，被当场抓获!（视频） 私域运营“优等生” 影儿集团，是如何做到视频号直播带货“第一梯队”的？，

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猥琐！男子跑进商场女厕所偷拍，被当场抓获!（视频） 私域运营“优等生” 影儿集团，是如何做到视频号直播带货“第一梯队”的？， 

猥琐！男子跑进商场女厕所偷拍，被当场抓获!（视频）

今天（1日）上午，读者陈先生向导报记者爆料称，龙海美一城商场内，有一名男子用手机在商场女厕所里偷拍。

陈先生还给导报记者发来两段现场小视频。

第一个小视频中，两名男子抓着一名身穿黑色上衣男子的双手，该男子还戴着黑色的口罩，旁边的一名女子称，“把他的手机拿出来”。视频中，有一男子的声音称“这个人在美一城女厕所偷拍”。

另一段视频中，刚才身穿黑色上衣的男子双手被手铐铐着，指着女卫生间。该男子的身后，有多名身穿制服的警方人员。

“这是昨天下午（6月30日）发生的事情，当时有个女的从女厕所跑出来，说有人在偷拍，然后大家一起过去，把偷拍的男子抓着了。”陈先生说。

最新进展

随后，导报记者向龙海警方证实，6月30日下午，确实在美一城商场内抓获一名涉嫌在女厕所偷拍的男子。

“是当事人自己发现的，据我们了解，涉嫌偷拍的男子姓高，今年28岁，龙海浮宫镇人。”龙海警方相关负责人介绍说，高某于6月30日下午2时许，趁人不注意时，偷偷溜进商场的女厕所内，并躲在其中一个厕所隔间里，用手机从隔间的隔板下偷拍隔壁间的女生，结果被当场发现，“当事人发现有人偷拍后，就跑出厕所，并大声呼叫，引起附近群众的注意。听到声音后，有两名男性群众和一名女性群众一起，将高某控制住并报警。”

目前，高某因涉嫌侵犯他人隐私罪，被龙海警方处以治安拘留8天。

我们该如何防患于未然呢？

1、公交车、地铁是最容易被偷拍的场所，更是容易发生骚扰的地方。一般色狼都会以人多拥挤为掩护，向被害人靠近，并伺机进行拍照或猥亵。在公交车、地铁内，如果你在座位上，最好将手或者书本、包包等物品放在腿上，并双腿并拢，同时双腿正放或侧放。如果你是站立的，最好选择女士集中的区域，并提高警惕。

2、穿裙子最好要穿安全裤。走楼梯或者坐电梯的时候，是走光率最高的时候，特别是观光电梯。所以上楼梯时尽量走靠墙的一侧并一手拉紧自己的短裙，同时注意步伐不要太大。而乘坐电梯时最好侧身站立或收拢双腿，注意楼梯下或身后的可疑人员。

3、 在更衣室、如厕时要注意周围有无偷拍设备，特别注意头顶和脚下的空隙。很多女生觉得试衣间、卫生间属于私密场所，所以会觉得相对安全，然而却不知道色狼最喜欢在试衣间、卫生间的空隙进行偷拍。

4、另外很多女生在夏天喜欢穿宽松的衣服，或者衣领比较低的衣服。在弯腰时，就更要注意，习惯性的用手按着自己胸前的衣服，防止周围的人偷拍或者偷窥。

网络配图

5、外出时要有防范意识。对于身边的可疑人员要尽量远离，同时要尽量远离裙底下方的移动物体，比如拐杖之类的。

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导报记者 王龙祥 文/图 综合@人民日报

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私域运营“优等生” 影儿集团，是如何做到视频号直播带货“第一梯队”的？

在面向用户售卖不同类型的日常消费品时，运营侧可能会需要根据用户心理、消费品特性等因素搭建好运营策略，甚至做好差异化打法。那么对品牌来说，如果想在视频号渠道做好运营，提升带货效率，可以如何搭建合适的运营策略？本文便拆解了影儿集团的策略打法，一起来看。

与一般的日常消费品相比较，消费者在高端女装时更注重品质、设计和独特性，对于购物体验也有着更高的要求，这决定了在运营策略上的差异性。

在高端女装行业中，影儿集团可以说是公认的私域运营的“品牌模范生”，特别是在视频号的布局上，无论是在上千名导购中组建百人核心团队专攻视频号直播矩阵，还是通过数据了解用户，基于用户需求建立产品连接，都体现了影儿集团对视频号这一新的直播渠道的重视，这种重视最终也收获了半年成交额增长超4倍的亮眼成绩。

作为视频号直播带货的“第一梯队”，影儿目前正在持续加大视频号的投入——不仅保持每天开播，还与公众号、企业微信打通融合，沉淀私域资产，并通过更好玩的营销玩法触达客户及激活私域活跃度，让私域运营链条更加完整。影儿也搭建了总部+区域的视频号直播矩阵，采用日播模式，并提供专属化品适配用户需求，更关注私域内的核心用户群体。

下面，我们将从以下三个部分来进行拆解：

从品牌调研、货品拆解、场景拆解、策略拆解4个维度全面拆解影儿视频号直播间；

探究影儿集团直播间内和直播间外的运营打法；

视频号直播给高端女装带来了什么？还有哪些可以借鉴的思路？

同时我们也将本文干货进行了提炼，制作成了视频速览版，方便您快速GET：

一、影儿集团直播打法拆解

在第一部分的直播打法拆解中，我们主要选取影儿集团近期在视频号直播上较为活跃的三个账号：音儿YINER官方旗舰店、INSUN恩裳旗舰店、诗篇PSALTER旗舰店，将从品牌调研、货品拆解、场景拆解、策略拆解4个维度出发，还原直播间内最直观的打法策略：

1. 品牌调研

1）行业背景

当前，Z世代、都市中产已经逐渐成为消费的主力人群。随着女性消费力及悦己等消费需求的不断升级，对服装材质、设计感的要求不断提升，中国女装市场消费潜力得到不断释放。

特别是随着女性受教育程度、经济独立性、社会地位的不断提升，女性对服装的时尚度以及面料要求越来越高，中高端服装消费需求随之不断提高，如何持续推动中高端女装平稳增长，稳固产品、品牌和渠道护城河，是每一家女装企业和经营者都应该思考的问题。

相关机构数据显示，中国中高端女装占比不断上升且市场增速明显，预计在2023年，中高端女装零售额占整体女装市场比例将达到23.4%。中高端女装消费人群青睐通勤、简约和韩系风格，其中，通勤占比最高，消费人群多为白领、设计师等职业。

（来源：头豹研究院、Mob研究院）

虽然淘系平台通勤、简约和韩系头部店铺的年销售额均已破亿，但在销量最高的通勤风格中，销售额排名TOP1的店铺仅占总销售额的0.5%，可见中高端女装品牌集中度较低。

（来源：头豹研究院、Mob研究院）

一个不容忽视的趋势是：服装行业数字化转型的浪潮席卷而来，传统品牌开始突破过去线下门店固有的经营模式，通过小程序商城、官方导购、超级社群等私域业态组合矩阵，打通品牌线上线下渠道，延展门店经营时间和空间。在实现业绩增长的同时，也推动私域成为服装品牌争相布局的下一赛道。

2）品牌背景

作为国内时尚行业“老兵”， 成立于1996年的影儿时尚集团目前拥有音儿、恩裳、诗篇、歌中歌、奥丽嘉朵、十二篮六大品牌。围绕“精品女人生活圈”，影儿集团各个品牌分别针对不同的细分市场，有着清晰独特的形象与定位，是国内女装领域高端错位竞争具有代表性的企业之一。目前，影儿在全国拥有超过1500家直营门店，实现了线上线下全渠道的会员一体化运营。

2009年，影儿集团组建了电商团队，一年内在天猫开设了“YINER音儿”、“INSUN恩裳”、“PSALTER诗篇”三个旗舰店，接下来的几年，又推动影儿集团企业品牌纷纷进驻天猫，成效非常显著，2020年双十一，影儿集团旗下品牌全网销售实现了单日5.8亿元的佳绩。目前，影儿时尚集团拥有深圳龙华、观澜和上海松江三大产业园，在全国拥有15大区域销售分公司，1500多家门店和数百万会员，被业内专家认为是“中国服装业国际化的开始，将带动深圳乃至全国女装的国际化发展。”

在战略布局上，影儿集团正在加速数字化转型的步伐，2023年1月，影儿集团顺利召开Centric PLM项目一期验收汇报大会，产品生命周期管理平台（PLM）已在音儿、歌中歌两大品牌成功运行。

3）用户画像

YINER音儿：适合28-45岁的女性。主要针对都市中高端消费者，设计优雅、知性，价格略高，高级质感，独特设计，为职场女性打造适合不同场合的精品服装。

INSUN恩裳：为独立、自信的精英女性而设计的高端女装。年龄阶段是在28-35岁；恩裳的衣服定价一般是600-2000元之间。

PSALTER诗篇：目标受众心理年龄层为25—35岁女性，都市知性、高感性族群，潇洒率性又不失温柔，有爱、有力量、又懂得追求美好事物，重品质又不跟风，这样的女性多已处于社会中产阶层及以上，逐渐成为引领社会新风潮的主力群体。

4）视频号布局情况

①基础情况

视频号直播试水告捷后，影儿集团加大了对视频号的投入力度，首先在整体方向上制定了直播矩阵打法：集团建立起数十个账号的视频号矩阵。同时，内部也快速组织、匹配了相应的团队，保持每天开播。

②视频号直播账号矩阵

大部分视频号账号介绍都有品牌相关理念露出，日常以发布产品介绍视频为主，与直播间关联度较大，做预热相关引流动作，与直播形成有效联动；镜头全方位展示，有整体的，也有细节的，观感比较好。

③直播时长及频次

每天6:00——24:00，全天不间断直播，日播。

5）私域布局情况

2009年，在深耕线下十余年之后，影儿集团选择拥抱线上；早在2016年，影儿集团就开始在微信平台进行私域布局，构建多品牌共享的私域流量池，逐步实现全渠道会员统一管理，同时更从顾客全场景需求出发，以整体品牌矩阵服务客户。

一方面，影儿集团成立专属导购团队，通过精细化运营管理完善会员服务体系，这让导购在影儿小程序商城GMV中的贡献达到 80%；另一方面，影儿基于会员画像分层洞察在小程序商城构建了专属商品体系；此外，通过整合全品牌会员，打造集团化商城，进一步为商城不同品牌带来客户增量。2020年，其小程序GMV已超过28亿，多品牌共享粉丝数量超千万。

2. 货品拆解

1）购物袋商品拆解

直播间购物袋截图：

（音儿YINER官方旗舰店4月13直播间购物袋截图）

产品款式基本上是应季的连衣裙和少量的经典款风衣，价格普遍在900——1200元之间。

（INSUN恩裳旗舰店4月13直播间购物袋截图）

产品款式基本上是连衣裙、半身裙、短袖上衣以及少量的裤子和西装外套，价格普遍在500——1200元之间。

（诗篇PSALTER旗舰店4月18直播间购物袋截图）

产品款式基本上是连衣裙、少量的上衣和裤子，价格普遍在300——900元之间。

2）过品节奏拆解

衣服整体展示（直接上身）——卖点介绍（穿插整个过程）——福利介绍——互动答疑。

3）直播间常用福利方式

基本福利：7天无理由退换；

打折：比如4.7折、4.8折；

拍一得二：比如拍上衣送裤子。

3. 场景拆解

1）基础设施

纵观这几个视频号账号的直播间场景设计，都是直接按照线下门店的样子搭建的直播间，背景比较简单，一般就是品牌LOGO，有时候会出现挂衣架和沙发。因为主播要上身展示，场景有一定的纵深感。

对于鞋服品牌来说，要保证直播间的景深足够，一个至少40平米的直播间是基本要求。

2）氛围配合

人员分工：主播（出镜讲解）、助播（引导话术、介绍尺码）、中控（弹链接、回复评论、配合喊话）。

直播间整体氛围感觉节奏比较适中，主播主要负责讲解及出镜；助播不会出镜，但有时候会配合主播“捧哏式”回答提问，同时在尺码讲解时展示尺码板，在用户下单的时候展示下单的步骤，在主播换衣服的间隙，助播有时候需要配合继续讲解衣服的卖点；中控主要负责弹商品链接、回复评论区消息，偶尔在逼单解决配合喊话，另外，主播讲解的间隙，在展示衣服全身效果的时候，配合播放比较欢快的背景音乐。

4. 策略拆解

1）讲品策略

观察下来，音儿YINER官方旗舰店直播间基本上是多产品讲解，但是INSUN恩裳旗舰店直播间选择的是单爆品策略。之前影儿集团的相关负责人也提到了，从讲品策略来看，影儿集团团队模式跟很多直播间不太一样，很多直播间是以平播的形式过款，而影儿集团是主打爆款，因为爆款不那么挑主播，一个新主播来了之后，在对货品不是很了解的情况下，要让他一次性去播很多个品，可能每个品都讲得不出彩，所以不如让主播死磕一个品，这样既能够锻炼自己的能力，也能够锻炼出他讲这个品类的能力，所以打爆款的模式是值得尝试的。

测款方面，影儿集团都是根据客群去测评爆款，通过爆款拉动新款销售，这个模式一般不会出错，除非品牌一开始定位不清楚，后期乱测评，就可能会出现问题。

2）互动策略

频繁的互动可以增加观众的参与感，衣服主要的互动策略就是扣身高和体重，影儿直播间在讲品的时候会让大家扣数字来决定是讲哪一款，在INSUN恩裳旗舰店4月13日的直播间，出现的一个情况是，本来主播已经打算讲另外一个款了，但是直播间很多扣1，表示要讲解前面已经讲过的款，主播换人，继续讲第一款，也就是说，最后整个直播间还是只讲了一款产品。

这一定程度上体现了直播间的灵活性，也就是说，可能直播的过程主播也会根据现场的互动情况决定过品的策略。

3）留存策略

直播间的留存策略并没有非常明显，除了产品的折扣之外，中途并没有设置抽奖、福利袋等留存用户的福利方式。

4）话术策略

以恩裳同日两个不同账号的的话术为例：?

INSUN恩裳旗舰店直播间在话术设计上，非常注重三个方面的塑造：一个是服饰的材质特点和设计亮点，主要是告诉大家这件衣服贵在哪里？比如：这个褶皱是高温压褶出来的，要比那些车线缝出来要灵动很多，而且穿久了也不会变形，走起路来也没有束缚感。

二是通过描述衣服匹配的使用场景让用户更有期待感，即便没有上身穿着，也能感受到它的好。比如：夏天在空调房穿就是“行走的空调”。

三是通过塑造衣服使用人群的人设来形成代入感。比如，定位为宝妈的角色，优雅时尚的宝妈们，去参加孩子的毕业典礼，如果穿着这么一套衣服，不仅时髦，还能成为人群的焦点。穿着这么一套衣服跟老公约会，绝对是加分项。比如：拎个小包包跟老公约会，参加孩子的家长会、毕业典礼，都非常显气质。

值得一提的是：在INSUN恩裳旗舰店4月13直播间的直播过程中，主播出现了一个口误，担心自己说错了，询问的旁边的助播，小声说：“这个是不是可以说的。”虽然是个小失误，但是感觉挺真实的。?

二、如何做视频号？

以上，就是我们对于影儿集团三个视频号直播间打法的拆解，但是在拆解完后，其实我们仍然存在以下几个疑惑：

上述三个品牌在人群定位和风格上其实是有差异的，针对这种差异，直播间应该如何体现？

可以看到，影儿在直播间福利上，除了打折和买一送一之外，似乎没有更多的留存策略，那么高端女装直播间，除了价格的优惠，品牌还应该向用户传递哪些内容？

我们知道，对于高端女装的，决策链路会比较长，品牌可以从哪些方面缩短用户的决策时间？

对于高端女装而言，精准很重要，影儿是如何让自己的货品找到精准的受众的？

带着这些疑问，我们继续对影儿集团直播间内外的运营策略进行了思考：

1. 直播间内

1）差异性打法

因为影儿集团旗下不同品牌在风格和用户的定位上是不同的，所以，直播间也在差异性上下了一点功夫。

在选品上，音儿直播间大多选择的是偏优雅、知性的连衣裙，颜色以黑白灰居多，彰显质感和高级感，款式也比较经典耐看，适用年龄层比较广，这也是跟音儿本身的人群定位相对应；而恩裳在选品上则更多选择了剪裁利落，简约的OL通勤风连衣裙和上衣、西装裤、西装外套，彰显了都市女性的自信和干练；诗篇在选品上则更加年轻化一点，多了很多色彩斑斓的碎花连衣裙和针织衫、针织连衣裙，颜色选择也比较多元化，既有基础的黑白色，也有粉色、浅蓝等比较少女的颜色。

在主播的选择上，影儿集团不同品牌的直播间也会根据各自品牌的定位，匹配不同气质的主播，诗篇直播间的主播一般是长相偏甜美型，比较有邻家妹妹的感觉，而音儿的主播则走的是气质优雅路线，主播甚至会在展示产品的过程中，像T台走秀一样秀产品的上身效果；恩裳直播间的主播则是偏职场型的感觉，比较利落和干练。

2）以爆打新

在越来越激烈的市场竞争下，很多品牌都开始调整线上策略，由清货模式转向新品售卖，线上市场和线下市场在当今仍旧有较为明显的壁垒，最直观的例子是在货品上，对于线下市场而言，以圈层辐射清理库存则仍旧是行之有效的，但线上市场在货品层面更趋向于以爆带新，对商家来说，持续的爆款打造和多SKU的存在是极其必要的。

这也解释了为什么影儿直播间在选品上更注重打造爆款，但同时直播间购物袋也会连带着至少上70多款产品。

3）还可以打的“牌”

除了价格的优惠之外，高端女装的直播间，其实需要解决两个问题：一个是向用户解释产品为什么“贵”；另一个是通过客观阐述产品的特点，解决用户预期与产品真实情况的落差问题。

以前我们可能很难解释‘贵’的原因，但有了短视频和直播，品牌可以很详细地向用户传达在物质层面+精神层面的文化和理念。服装本身能传递的内涵是很多的，用户的认同对于品牌传播度的提升很重要。

便宜的产品，决策成本一般也比较低，买了之后，即便用户对产品不是特别满意，容忍度也会比较高，因为有一个价格上的心理预期，消费者一般会觉得这个价格也不指望产品能好到哪里去，但是对于高客单价的产品来说，消费者的心理预期就会比较高，如何抹平价格与心理预期之间的落差，就成为直播间最重要的价值。

影儿值得借鉴的一点，是告诉用户产品的真实情况，比如对于褶皱的问题，并没有承诺产品不会褶皱，而是告诉用户，即便是高级的面料，有一些也是会有褶皱的。

4）品牌自播

我们一直认为，现在视频号直播相对其它平台来说，还不算很卷，所以很多品牌照搬抖音等平台的成功经验就可以快速起量。2020年5月，恩裳入驻了抖音电商，起初并没有搭建自播团队，主要通过第三方达人带货，效果也还不错。感受到抖音电商直播带货的巨大机遇后，恩裳决定开始自播，一方面，自播可以直接触达消费者，另一方面，最了解自己品牌产品特点的还是品牌方自己。

而更重要的是，自播能够真正帮助企业实现营销日常化。当直播成为日常生活中重要的场景，企业必须把直播作为自身常态化的营销行为，建立自有的营销阵地。在这个阵地上，企业和商家可以用一种更加贴近用户的方式去展示产品，跟用户进行实时、双向的交互，给用户带来更具沉浸式的购物体验，因而直播不仅能带来更好的转化效果，提升店铺转化效率，还能积累粉丝，跟用户建立持续社交关系。

2. 直播间外

视频号作为品牌公私域联动的重要环节，其价值不仅仅体现在直播间内的运营，视频号与微信生态内其他产品结合，可以有效形成运营的合力，也降低了品牌商家投入的门槛。作为高端女装来说，通过私域种草+视频号直播的方式，就可以有效提升转化效率。

1）组合运营策略

视频号与微信内其他组件的组合运营，降低了品牌商家投入的门槛，例如品牌商家可以通过激活私域流量，降低视频号直播冷启动阶段的成本，缩短最初的培育期，更快地从视频号中获得正向反馈。

私域流量相比较公域流量，在用户的精准度上，一定是更高的，因为你只有对某个品牌形成了一定的认知，才有可能进入到品牌的私域池子中。目前，影儿集团已在尝试用私域流量去推视频号直播，视频号直播集聚过来的公域流量再用私域来承接，既能让影儿集团更快的从视频号体系内获得商业回报，又能帮助品牌商家激活私域活跃度，同时拥有了稳定的新增流量来源。

作为影儿集团新的发力点，直播和私域流量的运营一直是影儿集团比较重视的。一方面，影儿集团与腾讯智慧零售共同展开了探索，借助微信生态，构建了统一的集团化小程序商城，打造出多品牌共享的私域流量池。

例如，视频号与公众号打通融合、二者相互补充，可以构建更丰富的内容生态。在微信中，用户可以在订阅号里面看到视频号的视频，共用内容IP，延续粉丝粘性。与企业微信打通，则让视频号具备了连接私域运营的能力，不仅能够提升品牌商家直播带货的效果，更能通过视频号这个公域流量入口，沉淀品牌商家的私域资产。

我们发现，在视频号直播间添加影儿集团客服中心的企业微信之后，首先会弹出两个信息，一个是专属服装搭配师的自我介绍以及新老会员的VIP专属福利介绍；另一个是影儿商城小程序的链接，点进去的就可以直接进入到影儿商城小程序。

2）会员体系玩法

当前，会员体系的玩法，已经成为头部鞋服品牌私域运营的标配。而高端女装在会员营销上也有自己独特的地方，即更注重线上与线下联动的体验以及会员服务的专属感。

影儿集团专门针对会员建立了一个“影儿集团会员中心”的小程序，在小程序的首页，除了专属的会员福利以及活动信息、个人订单信息等，还有一个“附近门店”的选项，可以搜索到用户所在地附近的一些门店的信息，既可以导航前往附近门店，也可以直接添加门店导购的企业微信进行在线咨询。

这个小小的设计，可以说是线上线下联动的有效探索，比如，如果用户在线上看中了某件衣服，但是又担心自己穿不好看，毕竟价格也挺贵的，也不好快速决策，可以直接搜索最近的门店信息，找个碎片化的时间就可以先去线下试一试，如果担心衣服没有码数了，还可以提前跟门店导购沟通好，不至于“扑空”。

添加门店导购之后，首先弹出两条信息，一个是“影儿集团会员中心”小程序的链接，另一个是VIP专属福利介绍，我们试着与门店导购进行了沟通，整个流程还算比较顺畅，当要求门店导购推荐最新款衣服的时候，她建议我先发送手机号给她，以便查询到我过往的消费记录，从而推荐合适尺码和风格的衣服，并告诉我，如果追求上身效果的话，还是需要去线下试穿，可以约个时间，为我准备好衣服。

导购的回复恰好验证了我对会员中心“附近门店”这个功能作用的猜测，即联动线上线下，这对讲究品质和上身效果的高端女装来说，是一个非常加分的设计。

而从门店导购端来看，通过私域借助微信小程序商城，导购和顾客能随时连接，打破了之前导购服务半径的限制，解决了导购与离店顾客缺少联系、无法识别顾客是否进店、不了解顾客购物行为变化、以及门店商品无法满足顾客需求等一系列痛点，做到对用户可连接、可识别、可触达、可运营。

从会员权益来看，影儿集团根据不同会员的消费金额和频次设定了不同的门槛，分为初级的影粉（注册即可成为）、以及进阶的时尚卡、金卡、白金卡、钻石卡和黑卡会员。VIP专属福利中，新会员可以获得价值258元的入会礼包，每季度首单加享8%的积分。

为了实现与消费者的关系经营和维护，影儿还为每个用户配备了专属 1V1 服装搭配师，提供个性化时尚推荐和服务。据悉，影儿集团对会员搭建了完备的标签和分组体系，比如从前端的客户连接，到对客人日常行为的数据共建和识别，再到转化销售，实现了全面激活。

3）营销的内容化和社交化

在影儿集团的小程序商城首页，可以看到底下除了基本的商品展示以及产品分类、购物车和用户中心的主菜单之外，还有一个“发现”主菜单栏，点击进去，其实相当于一个内部分享社区，有一些达人跟用户分享穿搭思路以及买家秀，相当于影儿集团版的“小红书”，完成品牌用户心智的培育和产品的种草，从而缩短用户的决策时间。

当小程序所承载的功能不仅仅是商品展示和交易的时候，我们发现，现在很多品牌都在做一件事情，就是在小程序中加入内容社区，这也是品牌寻求差异化的一种方式之一。在产品竞争、广告营销已经非常同质化的当下，除了产品本身的价值，我们还需要通过引发消费者情感共鸣的方式，来创造情绪价值，营销内容化和社交化便成为差异化的竞争趋势。

这个趋势背后，其实是因为消费者购物决策因素已经向内容和社交转变。此外，在小程序中搭建内容社区，可以填补公众号与社群之间的运营形态，与用户建立持续稳定的关系，提升服务效率，沉淀私域内容，是活跃用户的最佳载体。聪明的品牌早已不把小程序当成简单的“电子货架”，而是作为品牌官方精心运营的全新内容平台。

具体来说，搭建内容社区还有3个方面的好处：

1）深度了解用户需求，优化产品和策略

在社区内，品牌可以直接与消费者交流，了解他们对产品的喜好和反馈，不断对产品进行升级迭代，此外，还能制定针对性的营销策略，深度了解客户需求，从而促进转化。

2）让“别人说”，带动口碑

在平台上，商家自己说自己的商品有多好属于“王婆卖瓜自卖自夸”，是没有说服力的，因为现在大家都懂品牌很会包装、讲故事，要冷静客观的地看看别人的评介是什么样的，所以反而最重要的是“别人怎么说”。而社区就是提供这么一个让“别人说”的渠道，品牌粉丝平时也能多多交流，互相解决与商品或购物相关的问题，互相推荐商品。

3）丰富玩法，提升用户粘性

在小程序社区内，营销玩法可以更丰富，例如参与话题讨论，根据阅读量排名赢取奖品，让用户自发参与活动。甚至还能联动公域平台做活动，例如在小红书上做产品的心得分享，回社区签到赢取奖励。此外，还可以开通多人拼团，做小程序社区团购，形成粉丝裂变。

三、写在结尾

回想一下，我们的购物体验确实发生了翻天覆地的变化。

小时候，我妈让我去附近的小卖部买一瓶酱油，我只要把钱塞给小卖部的老板，并告诉他，我要一瓶酱油，他就会把酱油给我，而我，只要拿着酱油回去就可以了 。而现在双十一，我想凑单买一瓶酱油，我可能需要反复对比酱油的价格和优惠力度，在众多品牌中选中那个既能满足我需求，又能达到优惠门槛的，同时口感还要好的酱油。

这么多年，改变的是什么？从过去买东西是为了满足物质需求，变成了现在，大家喜闻乐见的一种“脑力活”，当琳琅满目的商品摆在面前，光是计算出符合你品味，还要价格实惠，同时又能彰显个性，满足需求的那件，就已经足够需要你的大脑计算量，当然，一瓶酱油可能还不足以让你耗费那么多脑细胞，但是如果是一件衣服呢？一件稍微有点贵的衣服呢？你肯定不会拍拍脑袋就下单了吧，如果你就是钱多烧手，那当我没说。

对于大多数工薪阶层来说，一件贵的衣服，我猜大致会经历这么一个过程，被朋友安利了，抱着一种“买多不如卖精”的生活理念，并用了一些理由才说服自己下单，在此之前，你可能会了解它的材质，想像它适合的场合：比如穿着它可以赴一场期盼已久的约会，或者去拥抱春天的花开，去参观一次画展。你可能还会反复对比，是在某宝上买便宜，还是在专柜上买便宜，你甚至会翻遍评论，担心买家秀和卖家秀相差太多。

我最近在想，我们花费那么多精力而买的，仅仅是一件商品吗？因为如果仅仅是买条裙子，我这么做未免有点太过费劲了。从最近大火的董洁直播间，我找到了答案，我们买的，其实是一种“生活方式”。从某种程度上来说，现在大多数人“消费”的本质已经变成了对某种生活方式的实践。

一直以来，很多人都认为在直播间卖的好的只能是低价产品，或者至少价格不会太贵，但是，随着越来越多的商家品类入驻视频号，很多高单品价的商品，比如“高端女装”、“珠宝”等，都在视频号取得了不错的成绩，这从影儿视频号直播间的表现也可窥见一斑。

直播这个场景之所以能够成为最好的转化场景，特别是一些客单价比较高的产品，其实它解决的就是我提到的，我们在商品时会经历的一系列决策过程，我们顾虑的点，比如材质、上身效果，都可以在这个场景中得到解决，只不过安利的人变成了主播，如果你非常认同主播的生活理念，最终的结果就是，在自己可控的范围内，你就会模主播的消费行为，从而实现对这种生活理念的贯彻。

那么直播对高端女装品牌来说，本质是什么？除了上述我们提到的打法，高端女装直播间还可以借鉴哪些打法？

1. 直播的本质是什么？

公认的定义是：对于用户来说，直播是获取知识、陪伴或者商品的一个有效渠道；对于品牌来说，直播是品牌营销的新途径。也就是说，直播归根结底是一个工具和渠道。

从这个角度来看，只要用户有需求，那么无论是直播间还是线下门店，影响用户决策的根本还是产品本身，而不是工具和渠道，直播作为一个渠道和工具，只是增加了用户触达产品的触点。高端女装有个特殊性的地方，就是比起单价低的女装，用户更看重材质品质和上身效果，直播间刚好可以为用户提供一个了解品牌贵在哪里的渠道。

2. 高端女装可以借鉴董洁直播间的打法吗？

前段时间，董洁直播间的爆火，成为了直播领域新的现象级事件，有些业内人士甚至认为，一向在商业化未能找到自己路径的小红书，似乎正迎来“拐点”，或许，小红书将扶持更多的“董洁”来推动其商业化落地。

这种模式能不能成功？可能还需要时间的验证，毕竟，董洁只有一个，但是，对于高端女装品牌来说，是否可以借鉴董洁直播间的成功经验，我们认为，有些经验还是可以借鉴的。

1）IP人设的打造，离不开优质内容的输出

既然消费已经从某种程度上变成了消费者对某种生活方式的实践，那么，一个成功的IP人设，一定会围绕着某种生活方式塑造出独特的形象，这就离不开内容的输出。要知道，董洁的直播带货来得一点也不突然，她本身就在小红书长期积累“热爱生活”的邻家姐姐人设。开启带货前，董洁已经在小红书拥有了100多万粉丝，并保持着一周多更的更新频率。

董洁在小红书上从入驻不久后就开始经营的种草IP，经常在这个主题下分享自己的生活日常和好物。开始2月份这场直播前，董洁团队还做了多篇笔记、视频的预热。虽然董洁的内容风格、选品，都违反了直播电商的成功公式，但其最终的效果，或许也说明了用户对直播间除了低价，还衍生出了对内容、对体验的需求。去年东方甄选的爆火，同样也是依靠着极具特色的知识内容，成为了抖音直播的新标杆。

谈到这一点，在视频号中已经尝到甜头的当属前段时间同样爆火的爱丽丝，也是通过前期优质内容的输出，积累大量的忠实粉丝，“好内容+直播”的模式，在视频号是可以跑通的，只不过，内容的设计，会成为是否“出圈”的关键。

2）真诚是永远的必杀技，而真实自有万钧之力

当销售的形式变成了一种分享，真诚和真实恐怕是我们能体会到的最大诚意。

有人说，董洁的直播间治好了自己的年龄焦虑；有人说，在董洁的直播间得到了尊重；有人说，她的直播间不像卖货，更像一场闺蜜间的聊天，这其实都是因为她的真诚和真实。

反复被媒体提及的一个直播间小细节，其实也是很打动我的，就是在直播的过程中，有个女孩说：“姐姐，姐姐，我考上公务员啦，今天就是要买买买。”董洁看到了，莞尔一笑，说：“祝贺你呀！”

她也会犯一些小错误，比如介绍选品的时候，她会小心翼翼地问：“我能告诉大家库存吗？”；遇到直播卡bug的时候，也会真诚地跟大家道歉，随后又开玩笑说“刚刚卡住的时候，我不丑吧”。

也许比起主播按部就班，不犯一点错，熟练地像个机器一样的直播间，这种带着人情味和火气的直播氛围，更容易拉近主播与消费者的距离，让我想起了一句话 ：真诚是永远的必杀技，而真实自有万钧之力。

参考资料：

[1]成交额半年增长超4倍，这家服装品牌怎样做视频号直播？

[2]直播电商：正式进入“赛道拐点”

[3]腾讯、京东、阿里都在合作的企业直播服务商，厉害在哪里？

作者：文清；编辑：少波

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