手表坏了，你还敢拿去这里修吗？ 超越苹果的小天才电话手表，靠什么拿下千万家庭？
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手表坏了，你还敢拿去这里修吗？ 超越苹果的小天才电话手表，靠什么拿下千万家庭？，
手表坏了，你还敢拿去这里修吗？ “你的这块表，就算付我两万块，我也不修。” 郑州王先生拿着自己的名牌手表找到钟表维修师钟师傅，钟师傅这样对他说。这究竟是怎么一回事呢？ 王先生的手表是在国外的，最近发现有走时不准的问题，因为手表本身价值不菲，所以特地上网查了品牌售后维修店，起初还是有点不放心，但去到维修店发现，店面环境挺好的，有服务人员接待，还有休息室有茶水，王先生这才安心了下来。维修人员表示手表要先检测，初步检测报价是五千元，让王先生把手表留下进行检测。 一天之后，王先生接到维修店电话，被告知手表经过检查后发现某某零件有问题（王先生表示不记得说的是什么零件），需要进一步维修，维修费用是一万二，王先生觉得价格过高，于是去取回手表想换一家店。王先生通过朋友推荐，找到钟表维修诚信平台下的维修点，维修师钟师傅了解情况后，表示可以当面开盖进行检查，于是便有了文章开头的一幕。钟师傅告诉王先生，他的表擒纵轮被替换、秒轮和若干螺丝都不见了，手表被人动过手脚。 无独有偶，浙江的杨女士在瑞士买的一块价值21万的名牌手表，手表日历框翘起，因为国外购回，保修卡说明书都是英文，杨女士看不懂，只能上百度进行搜索，在搜索前几位里找到标示为该品牌特约维修店的维修中心，维修后，日历框虽然不翘了，但“表盘表面白色像墙纸一样的东西破掉了”，还有一些手指印，并且手表走时开始不准，慢两三个小时。 杨女士托朋友把手表带回品牌德国原工厂，原厂鉴定为“被非官方机构拆装”，检测报告显示：“手表遭受了严重的撞击，在表圈和表冠上都有很深的划痕，指针有灰尘、手印和腐蚀，表圈无法维修，只能更换。杨女士非常郁闷，她找的明明就是“官方特约维修店”、“品牌官方维修点”。 那么，王先生和杨女士通过网络找到的维修店，究竟是不是“品牌官方售后点”呢？ 百度上的“品牌官方售后中心”是个伪命题？ 笔者通过网络进行调查，以天梭、宝珀为例，在手表品牌官网上，都有“售后服务”或“客户中心”的页面，在里面可以找到官方售后的相关信息。天梭官网上可以直接搜索到官方销售点和客户服务点，而宝珀则列罗出各个国家（地区）的服务中心，在中国有北京、成都、西安、上海、沈阳、广州六个点。 笔者通过百度分别以“天梭品牌售后服务中心”“宝珀品牌售后服务中心”做为关键词进行搜索，搜出来排名前五的，都是带有“广告”标识的维修中心，而这些维修中心，都标榜是“天梭维修服务中心”或“宝珀维修服务中心”。排名第一显示为“中文主页丨天梭Tissot维修服务中心Swiss RSW”，用该网站提供的地址，在天梭官方进行查询，未查询到官方授权信息。另一边排名第一显示为“广州宝珀服务中心—Blancpain Swiss RSW SA维修”，该维修中心位于体育西，而宝珀官网的广州唯一服务点位于体育东路财富广场。显而易见，这些百度搜索出来的号称品牌的维修点，都没有官方授权，而受害的王先生和杨小姐所说的网上找的“品牌官方售后点”，极大可能找到的就是这类型的店铺。 另外，笔者还发现了一个有趣的事情，这两家搜索排名第一的品牌维修服务中心，店铺地址是一样的，均位于广州天河区体育西路103号（笔者所在城市为广州，故百度出来是广州的店铺信息）。进入后是一个简单的网页，首页通栏写着“客户维修中心”，并没有标注任何品牌，根据页面信息，该维修中心总部在上海，但未查看到注册公司信息。笔者点击网站菜单栏上的任何一个服务，最后都会跳进客服对话框，在与客服的对话中，笔者询问是否天梭维修中心，客服回答“是的”，当笔者询问是否官方售后点时，对方并没有做正面回答。 有品牌标识的网站才可信吗？ 有人会说，这些网站也没有标识是品牌售后中心，只是通过百度竞价排名机制排在了前面，消费者只要仔细、谨慎一点还是可以辨别的。我先不说百度竞价机制是不是合理合法，这方面的负面想必大家也听说过，虽然百度自己也有标注“如下商业信息存在非官方售后内容，请谨慎选择”这样的提醒信息，但我们大部分的消费者都是普通老百姓不一定有这样的辨别能力，退一步讲，这类审查监督的责任也不应该转嫁到消费者身上。 在网上搜索信息，谨慎一点是应该的，但如果不法商家故意要冒充和伪装，对消费者而言，那就是防不胜防。根据网友爆料，一家标榜“浪琴维修”的网站，也是冒充的。笔者看到，该网站左上角有一个很显眼的浪琴品牌LOGO，非常具有迷惑性，弹窗显示“中国维修服务中心”，整个网站做得中规中矩，维修地址显示在上海，网站版权归上海亨X达钟表有限公司所有。在天眼查查询到，亨X达成立于2018年，主营业务有钟表维修。笔者在浪琴官网了解到，这家维修网点并不在浪琴官网公布的官方售后维修名单上，所以上文这个有品牌标识的维修点，很明显就是冒充的。 有趣的是，笔者还发现了，上文中所提到的天梭和宝珀“品牌维修服务中心”的网站，与这个“浪琴”的网站，具有相同的LOGO图案，也是亨X达公司注册的。根据这个线索追查下去，发现亨X达旗下的网站，还有欧米茄、劳力士、百达翡丽、万国等等品牌维修中心，几乎涵盖了大部分的知名品牌。 这种打着品牌擦边球的企业只有亨X达一家吗？很显然并不是，另一个直接显示为“浪琴官方售后服务中心”的网站，做得更精美和高大上，连品牌色调都模得很到位，根据网站上的电话我们查询到该网站属于北京精时X达钟表有限公司，百度搜索精时X达，公司的信息非常的齐全，打开官网，网页的风格和上文提到的各种所谓的品牌维修中心风格很相像。 有网友认为，这些维修中心虽然冒充品牌官方售后维修，但也只是想骗些流量吧，维修技术应该是有的吧？笔者也不想做主观臆断，只是本身钟表维修行业就存在“修表难、价格乱、不放心”等痛点，如果一个企业在宣传推广上就有高端冒的嫌疑，那他们服务的可信度又能有多高呢？ 笔者查看到，仅以“手表维修 投诉”为关键词检索到的信息就达十多万条，近一年与手表维修相关的投诉点集中在“高额维修费、小病大修、虚高端宣传、山寨名表维修”上， 上文所提到的21万名表被修坏了的杨女士，去到的所谓“品牌维修点”就是精时X达。（文末有来源） 那么，遇到这些不法商家，消费者该如何维权呢？笔者就此咨询了法律界人士。法律界人士表示，这些高端冒商家的行为涉及商标侵权和不正当竞争，手表品牌商有权通过诉讼等法律途径进行维权。消费者则可以向市场监督管理局投诉要求处理或者直接起诉不法商家或者通过媒体曝光，以舆论监督的力量督促不法商家纠正违法行为。但起诉流程长且有诉讼成本支出，消费者可以结合自身实际情况，采取合适自己的措施进行维权。发现此类不法商家的热心网友，也可以向当地市场监督管理局投诉，或者像杨女士一样通过媒体曝光不法商家的违法行为，通过社会舆论督促不法商家作出整改。 手表坏了要去哪里修？ 既然钟表维修行业乱象丛生，防不胜防，消费者要去哪里修表才能放心呢？ 的品牌手表，笔者建议首先找官方售后点进行维修，一般保修卡上都有官方的联系方式以及维修注意事项，实在要在网上找，就找有蓝色“官方”标识的品牌官网，官网基本都有“客户服务”一栏，里面有官方的售后服务点可以查询。但其实近些年，关于官方售后的投诉也屡见不鲜，投诉的点大概围绕在“服务态度恶劣、维修时间长、多次维修依然有问题”上，但这些问题都是可以经过投诉处理的，与那些偷换零件、小病大修、高额收费还投诉无门的山寨维修机构相比，那就是小巫见大巫了。 除了品牌官方售后之外， 还有哪些选择？ 一位不愿意透露姓名的维修行业老师傅告诉笔者，打着某某品牌售后旗号的、装修过于豪华的、无明确检测报告单和收费明细的、二次报价的，这些商家不能去，店里服务态度差、还兼着卖、高端表的，这些不建议去，因为厚道和诚信是基本的判断原则。店铺里有中立机构认证的、修表师傅有专业机构技能等级证书的或是几十年传承的维修匠人的老店或工作室，这些都可以去。 后记 随着人们生活水平的提高，人们对奢侈品手表的需求也在提高，相应的，手表维修的需求也一路高涨。表圈流传着一句话：很多表都是修坏的。手表，特别是机械手表，内部零部件严丝合缝，非常复杂，一块普通的机械手表，零部件就多达200个，更精密的三问表，零部件则能达到1000个以上，手表里最小的一个零件，比人的头发丝还细。所以，手表维修并不是人人可做的事情，能维修高端复杂机械表的人，更是凤毛麟角。 手表维修是一个非常专业的领域，手表不会说话，消费者不懂技术，只能师傅说什么，就是什么，一些不法商家正是利用了这一点，建立起黑色产业链，以谋取不义之财。不过，虽然行业风气不好，但让笔者感到高兴的是，有责任感的维修匠人们已经开始联合，一些以诚信维修、价格透明为服务理念的钟表维修诚信机构已经建立。 中国钟表协会相关负责人告诉笔者，目前各级政府、行业组织对机械手表维修行业都有所行动。一是培育建立诚信市场。中国钟表协会正在组织制定《钟表维修机构等级评价规范》团体标准，意在对维修机构进行规范评价，树立一批服务规范、技术过硬、诚信优质的维修机构，为消费者解决维修高档机械表的焦虑。二是借助贸易联委会中瑞钟表合作工作组这个两国钟表产业唯一官方平台，在手表检测、鉴真方面进行合作。三是举办全国机械手表维修工技能比赛，旨在加快建设适应产业发展，热心服务人民美好生活的德艺双馨、技术过硬、技能精湛、理论扎实的维修人才队伍。笔者相信，在不久的将来，手表维修行业会越来越规范化透明化。 文内来源：价值21万元的朗格手表 被坤和中心的"精时恒达"修坏了 以上为作者观点 不代表平台立场 万表世界，全球名表资讯互动平台，致力于钟表文化传播，做专业的钟表媒体。（公众号：万表世界） 文|肖明超 小天才何以拿下儿童，征服家长？ 对于有孩子的家庭来讲，被孩子缠着买小天才电话手表是每位父母都会经历的一场噩梦，而暂时还没有为人父母的也一样知道小天才电话手表，毕竟早些年“能打电话的手表，小天才电话手表”这句广告语每天都会出现在耳边，成功被洗脑。 但能做到家喻户晓，还不是小天才最厉害的，或许很多人不知道它已经悄悄超越了苹果。 超越苹果的小天才电话手表 小天才成立于2011年，定位于专注打造潮流的高品质儿童智能产品。随后发布过儿童平板、护眼平板等产品，但并未掀起什么波澜。真正被消费者熟知的是，直到2015年6月发布的第一款小天才电话手表Y01经典版，开创了儿童电话手表品类。 在随后的发展进程中，小天才电话手表还发布过蓝牙耳机、词典笔、智能牙刷、麦克风等儿童智能产品，计划打造小天才智能产品家族，但这些产品的影响力远不及电话手表。从第一款Y01到升级版的Y02到Y03再到如今，小天才电话手表打造了Z系列、D系列和Q系列，已经成为儿童电话手表的代名词，“儿童电话手表=小天才电话手表”“小天才电话手表=儿童电话手表”的认知在消费者心中建立。 官网数据显示，小天才电话手表截至2022年年底累计销量超过2000万块，畅销至全球100多个国家。 市场调研机构Counterpoint Research发布的智能手表第二季度出货量报告显示，在国内市场上，华为以39%排在第一位，而小天才电话手表竟然以21%排在第二，出货量超过排在第三名的苹果。 如果是在早些年提到智能手表，可能大家对它的认知还停留在腕表的电子版，不过是更精确、多元的计时工具，而如今大家对智能手表不再陌生，收发信息、健康监测、运动监测、移动支付等功能确实让生活更加便利，但这些功能似乎对成人才有用，小天才电话手表和成人智能手表有什么不同？它是怎样走进千万家庭的？ 先拿下儿童，再征服家长 小孩子喜欢一样东西，但最后的决定权还是在家长的手中，所有儿童产品的道理都是如此，一款儿童产品想要卖出去，吸引儿童是第一步，最关键的还要打动家长。 小天才电话手表也从产品使用者儿童和产品者家长两方面出发，先拿下儿童，再征服家长。 先从儿童方面看。 小天才电话手表将目标消费者锁定为5—12岁的孩童，对应的是学龄前期和学龄期也就是即将上小学和正在上小学的孩子。这一阶段的孩子，体格生长速度减慢，智力发育速度加快，可以接受系统化的教育，学习能力和思维能力得到很大提升，他们开始学习更多的科目和技能，并且对于自己的兴趣爱好有了更加明确的认识，同时社交能力提升，愿意与他人互动和交流。而真正让小天才电话手表走红的，就在于社交功能。 12岁以下的小朋友通常没有自己的手机，iPad更不会拥有个人社交账号，但对于这个阶段的小朋友而言，社交需求是存在的，从家庭走向学校，他们打开了自己的关系网，更打开了社交新大门，比起和父母联系，他们或许更想知道如何和朋友联系。 小天才电话手表释放了儿童的社交需求，但和同类产品拉开差距的关键在于，小天才电话手表像苹果一样，有单独的社交系统。只有小天才“碰一碰”才能成为好友，加上好友后通过手表沟通交流，实现社交闭环，就像曾经没有QQ和现在没有微信就与同龄人脱节一样。“碰一碰”功能让小天才电话手表在儿童群体中成为一张“社交名片”，也由此和其他同类产品形成区隔。而随着小天才电话手表用户的扩张，其独有的社交模式也会不断将其他用户拉拢成小天才用户。 办会员卡有积分，坐飞机记录里程，买熟食积累购物卡，QQ空间积累访客数和动态点赞数……积分体系是增强用户黏性最常用的办法之一，这一点也被小天才用在了电话手表上，在其系统内，换表盘、特殊昵称、账号等级等都需要用积分来兑换，为了增加积分，孩子们会守着时间去参加手表内的“摇一摇”等各种活动，对小天才电话手表的依赖也就越来越深。 小天才电话手表就这样抓住了儿童未被满足的社交需求，在儿童电话手表领域一枝独秀。 再从家长方面看。 其一，满足孩子的需求。当别人家的孩子都有就自己家孩子没有，小天才电话手表已经成为必需品的时候，相信没有家长还能忍住不下单。 其二，符合家长的需求。小天才电话手表突出社交和安全，安全这一点足以让家长心动。儿童成长环境中不确定的安全因素不得不让家长们小心翼翼，小天才电话手表的智能通话和定位功能满足安全需求，尤其是细分到室内定位、室外定位、运动轨迹等，再上线一键报警功能，使安全作用进一步放大。 其三，在社交和安全外设计其他功能，比如智能识别、翻译单词这些和学习、成长相关的功能让小天才电话手表向学习机靠近，提升家长的欲望。 基于上述的几点理由，大多数家长就会满足孩子想要一块小天才电话手表的需求。 在儿童可穿戴市场上，尤其是儿童手表领域，小天才电话手表并非一家独大，越来越多的品牌加入竞争中来，比如奇虎360打破小天才电话手表仅限品牌内交友的隔阂让“碰一碰”功能可以应用于不同品牌的手表，在通信、安全等方面也有优势。此外，还有华为、腾讯等企业都对这一市场跃跃欲试，但目前看来，小天才电话手表的市场占有率和消费者认知度仍旧高于其他品牌，想在电话手表上超越小天才，并不是一朝一夕就可以实现的。 做品类里的第一，是每个品牌每样产品都想实现的，尤其是竞争如此激烈的当下，成功变得越发困难。从2015年至今，不满10岁的小天才电话手表的成长路径或许可以给我们一些成功启示。 小天才电话手表的“成功启示录” 小天才电话手表的成长路径不能复制，但成功总有迹可循，在小天才电话手表的“成功启示录”中，有这样几点值得我们注意和借鉴。 技术优势红利 2013年12月4日工信部正式向三大运营商发布4G牌照，中国移动、中国电信和中国联通均获得TD-LTE牌照?。2015年2月27日，工信部向中国电信和中国联通发放“LTE/第四代数字蜂窝移动通信业务（FDD-LTE）”经营许可。 小天才电话手表在2015年问世并不断升级进化，首要的技术背景就是4G的逐渐成熟和移动芯片技术的发展，毕竟巧妇难为无米之炊。资料显示，小天才电话手表在世界移动大会上宣布，产品线向4G技术转型，2017年提出的Z3产品是业界首批采用Snapdragon Wear 2100平台的儿童电话手表的4G产品，旨在支持4G多模和双向通话功能，并通过Wi-Fi、GPS和4G定位3项技术组合实现可靠定位。 价格分级明确 手表不是首创，电话也很常见，但在智能产品普及的趋势下，将二者结合起来，并锁定儿童赛道，这就开创出了新品类——儿童电话手表。知萌咨询发布的《2023中国消费趋势报告》中提到，通过技术创新和极致的产品体验找到可感知的差异化价值，成为“成熟品类的革新者”和“新品类的定义者”的领先密码。 同时，小天才电话手表还继续丰富完善新品类中的产品，从初代的Y系列到现在的Z、D、Q系列，为消费者提供更多选择。价格分级明确，400元以下的性价比款、400—1000元的中端款，还有1000—2000元的高端款，不同预算都能买到合适的产品，从400元到2000元，也为小天才电话手表的用户提供了升级和更新换代的空间。 营销方式丰富 小天才电话手表的营销可以总结为：精炼广告语、童星代言、亲子广告片和节目投放。 首先，用类似“能打电话的手表，小天才电话手表” “不管你在哪里，一个电话马上就找到你，没错，就是小天才电话手表”的广告语突显产品优势；其次，选择当时最火的童星代言吸引用户，广告片通常邀请明星亲子拍摄，与目标用户匹配；最后，选择儿童综艺节目、亲子综艺节目投放广告，比如湖南卫视《神奇的孩子》、北京卫视《八八爸爸》、江苏卫视《歌声的翅膀》《了不起的孩子》等，成功放大在亲子圈层中的影响。 小天才电话手表的营销方式简单粗暴，却带来了“洗脑”的效果，让品牌和产品以及产品优势被消费者深深记住。 线下为主，线上为辅，体验感优先 小天才电话手表将主要精力放在了线下渠道，在线下发展了大量的经销渠道，覆盖各类城市，当电话手表佩戴在手上的时候，很多小朋友就摘不下来了，这种吸引力远大于在屏幕中看到它的广告。 在知萌的趋势调研中发现，如今消费者在线上购物的比例要大于线下，能达到六四比甚至七三比，但有一些产品会更倾向于线下，这里面就包括儿童产品。消费者对儿童产品前的体验需求更高，需要先看到材质，让孩子真实体验后再。 这段时间，关于小天才电话手表的负面时有传出，助长小孩子的攀比心理、社交需求上升甚至向失控发展、可以破解系统下载游戏视频软件等，在这些方面小天才电话手表或有不足，但本质上还是要回到孩子成长的教育问题上来。对儿童的安全、学习、成长，影响最大的依旧是社会、家庭和学校的教育，毕竟无论智能产品如何进化，它们都只是工具。 用户评论 译洺莫明石佲腻酩 细说超越苹果。 0
超越苹果的小天才电话手表，靠什么拿下千万家庭？
